服务流程
从第一次沟通到最终结果，实际会发生什么。
大多数咨询公司介绍的是自己提供什么。这一页说明的是：我们按什么顺序做哪些事、需要您配合什么，以及无论情况如何我们都不会做的事。
Immigration Express 的服务分为六个阶段：免费初次咨询、资格评估、方案制定、文件准备、对照表格的最终复核，以及递交与全程跟进直至结果公布。评估免费，且无任何义务。费用在咨询时完整报出，您在决定之前即已知悉。永久居民与公民身份申请完全由新加坡移民与关卡局（ICA）决定，各类工作准证则完全由人力部（MOM）决定，任何咨询公司都无法左右这些决定。
六个阶段，各自的作用。
前两个阶段不收费，也不产生任何义务。您是在听到我们对您情况的坦诚判断之后再决定是否继续，而不是之前。
初次咨询
我们会了解您的具体情况、时间安排与目标。您可以到办公室面谈，也可以通过电话或视频进行。这一步免费，是一次对话，不是推销。
资格评估
对您条件的坦诚判断：适用哪一类别、哪些方面较强，以及哪些地方会让审核人员只能自行推断。若我们认为您应当再等一段时间，就会在这一阶段直说：我们宁愿直言，也不愿收下这笔费用。
方案制定
按哪一类别申请、何时递交、递交前需要先完成什么。对许多申请人而言，时机对结果的影响大于文件中的任何其他因素，因此这一步是审慎决定的，而不是顺其自然。
文件准备
一份完整、条理清晰的材料包。这一步的重点不只是核对已有材料，更在于找出缺失之处：材料之间的矛盾、姓名或日期在各份记录中不一致，都是导致整份文件观感不佳的常见原因。
最终复核
递交前，每一份文件都会与表格逐项核对。这是问题还能以较低代价修正的最后一个节点，因此我们求稳而不求快。
递交与跟进
通过官方系统递交，并跟进至结果公布。官方不提供中途进度更新，也没有加急通道，因此我们能提供的是对等待时间的合理预期，而不是缩短它的办法。
我们会做的事
- 坦诚告诉您现在是否是合适的申请时机，包括答案是否定的时候。
- 在您作出任何承诺之前，完整报出我们的费用。
- 为我们提供的每一项官方数据注明出自 ICA 或 MOM，并附来源，方便您自行核对。
- 在一开始就指定专人负责，并由同一批人跟进到底。
- 在说明好处的同时说明义务，包括国民服役与公积金。
- 把判断依据讲清楚，让您有条件提出不同意见。
我们不会做的事
以下每一项，在这个市场上都有人在做。我们都不做。
- 保证获批，或暗示获批。决定完全由 ICA 与 MOM 作出，任何咨询公司都无法左右。
- 报出批准率或成功率。我们不公布，因为我们无法证实。
- 暗示与新加坡任何政府机构存在关联或获其背书。并不存在这样的关系，作此暗示的公司是在虚假陈述。
- 在如此重大的决定上使用倒计时、名额有限之类人为制造的紧迫感。
- 在实质情况没有变化时，仅因为您愿意付费就鼓励您再次申请。
- 递交我们明知不实的材料，无论出于什么理由、什么价格。
需要您提供的
一份申请的质量，取决于您告诉我们多少，多过取决于我们事后做了什么。
完整的情况，包括不好开口的部分
曾被拒绝、工作有空档、有一段时间在海外、姓名在不同文件上写法不一致。这些都不是致命问题，但由审核人员发现，远比由我们主动说明要糟糕。
文件的真实原貌
不必先行整理成理想的样子。若某份证书缺失，或两份记录互相矛盾，我们宁愿及早看到，那时还有时间处理。
您认可的时间安排
当我们建议再等一等，是否采纳由您决定。若您希望现在就递交，我们会坦白说明我们认为它会被如何解读，然后尽最大努力准备好这份申请。
留出无法压缩的时间
翻译、认证，以及有孩子的家庭还要考虑学额安排，这些都有各自的周期，再充分的准备也压缩不了。
如果申请未获批准
我们会根据递交的材料，以及您的条件对照官方考量因素的实际观感，说明我们认为问题出在哪里。拒信本身不会告诉您原因，这也是多数申请人最感无力的一点。
接下来我们会坦诚给出建议：上诉是否还有可用的依据、重新申请是否更合适，或者正确的做法是先等待并充实条件。上诉是请官方在原有材料加上新补充材料的基础上重新考虑，因此若没有新材料，可供重新考虑的内容就很有限。
若实质情况没有变化，我们会明说再次申请不太可能改变结果。这不是销售话术，有时也并不中听，但如果我们处在您的位置，这正是我们希望听到的建议。
在委托任何一家公司之前
初次咨询真的免费吗？
是的，而且不产生任何义务。内容包括您的具体情况、适用哪一类别，以及我们对您条件的坦诚判断。费用在咨询结束时完整报出，您在作决定之前就已知道成本。若您希望在谈话一开始就了解收费区间，直接开口即可。
如果我其实不必委托咨询公司，顾问会直说吗？
会。官方系统对任何符合资格的申请人开放，没有任何规定要求您委托公司办理。若您的情况清晰、文件齐备、时机合适，自行申请是完全合理的选择，我们会这样告诉您。委托咨询公司最有价值的，是情况并不简单的时候：曾被拒绝、工作或家庭背景较复杂，或者确实拿不准今年是否是合适的时机。
具体由谁负责我的案子？
由初次咨询时即指定的同一批人负责，并跟进到底。中途换人是这个行业常见的抱怨，而这是可以避免的，所以我们避免它。
委托咨询公司能让审批更快吗？
不能，其他公司也不能。官方没有加急处理，也没有优先通道，对任何一家公司都一样。准备工作影响的是材料递交时是否完整，因为不完整的申请可能额外拖上数月，而完整的则不会。
如果我不同意顾问的建议呢？
我们会说明判断依据，由您来决定。这是您的申请、您的人生，我们的职责是确保您在信息准确的前提下作决定，而不是替您作决定。若您希望按自己的想法推进，我们会坦白说明我们认为它会被如何解读，然后尽最大努力准备好这份申请。
先从评估开始。
免费，无任何义务，结束时您会得到一个关于自身处境的明确答案。
Immigration Express 是一家私营咨询公司，与新加坡移民与关卡局（ICA）、人力部（MOM）及任何新加坡政府机构均无任何关联，亦未获其认可或背书。所有申请结果均完全由相关当局决定。